Para enfrentar o novo Coronavírus, o Governo do Ceará investe em novos canais de atendimento. Uma das principais ferramentas nessa estratégia é comunicar e acolher a população através da Plataforma de Atendimento Online de Saúde, que já recebeu 173.996 acessos desde o início de abril até esta terça-feira (13). Ela ajuda a detectar casos suspeitos de Covid-19 e oferece orientação especializada com profissionais de saúde.
O serviço ampliou seu alcance junto à população utilizando a tecnologia de chatbot. Projeto da Secretaria da Saúde e acelerado pelo Íris – Laboratório de Inovação e Dados, do Governo do Ceará, a ferramenta realiza atendimento online 24h com uma equipe de profissionais de saúde, depois que o usuário passa por triagem em conversa com um sistema de inteligência artificial.
“Em pouco mais de 40 dias de funcionamento, a plataforma já teve mais de 170 mil acessos. Houve um pico de aproximadamente 9 mil acessos em um só dia”, contabiliza Jessika Moreira, coordenadora geral do Íris, ao ressaltar o aumento expressivo de atendimentos após a ativação do canal.
A secretária executiva de Vigilância e Regulação da Sesa, Magda Almeida, avalia que os resultados mostram que as pessoas estão procurando a ferramenta e que ela está sendo útil, inclusive para a triagem de casos graves, que não podem esperar. “Isso é uma mudança de cultura importante para as pessoas a partir de hoje entenderem que podemos fazer o atendimento com a telemedicina com a mesma qualidade. Obviamente que nos casos que precisam de exame físico a precisamos do paciente na unidade de saúde, mas muita pode ser resolvido através da teleconsulta”.
*Da redação do Blog do Farias Júnior com dados do Governo do Estado do Ceará
